退换货政策
退换货政策
本退换货政策适用于通过我方 Beike Shop 店铺下达的所有订单。我们致力于确保您对每一笔采购都满意，以下将详细说明退换货及退款的相关条款与流程。
一、退换货资格
申请退换货需满足以下条件：
- 需在收货后 7 个自然日内提交退换货申请。
- 退回产品必须未使用、无破损，且保留原包装（含所有配件、标签及说明书）。
- 产品无磨损、误用或改装痕迹。
- 定制产品、清仓商品及个性化订单不予退换，除非存在质量问题。
二、退换货原因及对应处理
2.1 质量相关问题
若您收到的产品存在以下问题，我们将提供全额退款、免费换货或更换服务（可任选）：
- 制造缺陷（如零件破损、功能故障）。
- 发错货（与订单所购商品不符）。
- 运输过程中造成的产品损坏（需提供照片 / 视频证明）。
注：因质量问题产生的退换货，我方将承担全部退货运费。请您保留运输凭证，以便后续报销。
2.2 非质量相关问题
因客户个人原因（如错购、改变心意、尺寸不符）产生的退换货，需满足本政策第一条所列资格要求，具体处理如下：
- 退货运费由客户自行承担。
- 可能收取 10% 的补货费（不含产品本身价值）。
- 退款将在扣除运费及补货费（如有）后发放。
三、退换货流程
- 提交申请：通过邮箱（chaonan6180@qq.com）或店铺消息联系客服团队，需提供订单号、产品照片 / 视频（用于证明问题）及退换货原因。
- 审核确认：我们将在 2 个工作日内审核您的申请，审核通过后会发送退换货授权码（RA）。
- 寄送产品：请妥善包装产品，寄送至退换货授权码（RA）中提供的地址，并在包裹上标注 RA 号码。
- 检验与处理：我方收到退回产品后，将在 3-5 个工作日内完成检验：
- 符合要求的质量问题退换货：3-7 个工作日内处理全额退款或免费换货。
- 符合要求的非质量问题退换货：扣除相关费用后，3-7 个工作日内处理退款。
- 退换货申请驳回（如产品因误用损坏）：将联系您安排产品寄回（运费由客户承担）。
四、退款方式
退款将通过您下单时使用的原支付方式发放：
- PayPal：3-5 个工作日内退至您的 PayPal 账户。
- 信用卡（VISA/MasterCard）：7-10 个工作日内完成退款处理，退款到账时间以银行处理周期为准。
- 电汇（T/T）/ 西联汇款（Western Union）：请提供您的银行账户信息，我们将在 5-7 个工作日内完成退款转账。
五、特殊说明
- 我方对运输过程中丢失或损坏的退回产品不承担责任。建议您使用可追踪物流服务，高价值产品可购买物流保险。
- 未获得提前授权（无 RA 号码）的退回产品，我方将不予接收。
- 除非因我方过错（如发错货、产品存在质量问题）导致退换货，否则原始运费不予退还。
六、联系我们
如您对本退换货政策有任何疑问，可通过以下方式联系我们：
- 邮箱（Email）：chaonan6180@qq.com
- 电话（Phone）：0086-13379246180
- 工作时间（Working Hours）：周一至周五 上午 9:00 - 下午 6:00